Recenzja hotelu 2
Jednym zdaniem: środowisko pierwszej klasy, wyposażenie drugiej klasy, obsługa trzeciej klasy.
Sugestia: Jeśli podróżujesz z dziećmi, należy unikać tego hotelu, jest to fałszywy hotel rodzinny.
Porozmawiajmy szczegółowo:
1. Otoczenie jest bardzo dobre: plaża jest bardzo duża, hotel ma prywatną plażę, a nad morzem jest wiele możliwości rozrywki, co jest naprawdę dobre; restauracja Horizon jest tuż nad morzem, więc możesz się nią cieszyć piękna sceneria podczas jedzenia, która cieszy oko.
2. Wyposażenie pokoju jest bardzo słabe: po pierwsze, jest bardzo mało gniazdek, jest tylko jedno gniazdko w barze wodnym, a pozostałe są albo blisko ziemi, albo za szafką, po drugie, kąt telewizora jest kiepski, z wyjątkiem siedząc na łóżku, nie ma kąta, pod którym można normalnie oglądać telewizję (Zdjęcie 1); po trzecie, nie można dowolnie regulować temperatury klimatyzatora. Ustawienie wynosi 18 stopni, temperatura w pomieszczeniu wynosi 25 stopni, a temperatura w pomieszczeniu wynosi 25 stopni głośny, nienormalny dźwięk (Zdjęcie 2). Przyjechałem do serwisu o godzinie 11 wieczorem i stwierdziłem, że silnik jest uszkodzony. Należy go wymienić. Temperatura klimatyzatora była monitorowana na wylocie powietrza i okazało się, że jest uszkodzony wynosiła 18 stopni. Następnie monitorowano ją poniżej wylotu powietrza i wynosiła 24,4 stopnia. Powiedziano, że temperatura klimatyzatora jest prawidłowa i osiąga ustawienie 18 stopni. (Po podkreśleniu, że był problem z temperaturą, obsługa operowała na panelu i temperatura została zablokowana na 21 stopni. Po ustawieniu na 23 stopnie było to zawsze 21 stopni. Po trzecie, pokój rodzica z dzieckiem jest zwyczajny). pokój z kanapą zastąpioną łóżkiem i umieszczonymi tam zabawkami. Naprzeciwko łóżka stoi namiot i inne udogodnienia, które w nocy straszyły dziecko do łez. Dziecko nagle płakało i krzyczało: Ucho, ucho , jest ucho (Zdjęcie 3).
3. Zła higiena: Przed zamieszkaniem wyjaśniłem, że skóra dziecka jest wrażliwa i należy ją oczyścić. Jednak gdy w nocy podnosiłem kołderkę, na pościeli pozostał żółty ślad (Zdjęcie 4). Kiedy się dowiedziałam, bo dziecko się kąpało, kazałam gospodyni przebrać po 30 minutach, jednak po odczekaniu 50 minut dziecko zasnęło i nikt nie przyszedł, żeby to zmienić.
4. Słaba obsługa: Po pierwsze, przed zameldowaniem powiedziałem gospodyni, że poduszki i materace powinny zostać wymienione na twardsze. Chociaż się zgodziłem, w ogóle ich nie zmieniono, po drugie, ze względów klimatyzacji i higieny; gospodyni zaproponowała zmianę pokoju, ale rozwiązanie nie przyszło. Większy pokój dla rodziców i dzieci został zmieniony na mały pokój z dwoma pojedynczymi łóżkami, ponieważ w pokoju dwuosobowym nie można było spać, poprosiłem o zmianę na pokój z łóżkiem typu king-size. Gospodyni wyglądała na zniecierpliwioną i powiedział: Pokój z łóżkiem typu king-size nie jest już dostępny, więc dlaczego by go nie zmienić? Był inny pokój dla rodziców i dzieci (wówczas w Ctrip można było zarezerwować pokój powitalny z podwójnym łóżkiem tego samego dnia). , skontaktowałem się z Ctrip, aby rozwiązać problem zmiany pokoju, a przy przebieralni ponownie powiedziałem gospodyni, że poduszki i materace powinny być twardsze, ale materac został zmieniony. Tak, poduszki nie zostały zmienione.
5. Restauracja jest słaba: po pierwsze, jest kilka rodzajów śniadań. W tej restauracji stoję z talerzem i nie wiem, co zjeść; po drugie, ze względu na problem z pokojem pierwszego wieczoru śniadanie zostało ulepszone zwykłe śniadanie na śniadanie executive, czyli właściwie właśnie przesiadłem się z restauracji całodobowej na Restaurację Horizon (restauracja nadmorska), ale jedzenie się nie zmieniło, a owoców i soków jest jeszcze mniej. Po trzecie, składniki restauracja, w której można zjeść posiłki przez cały dzień, nie jest świeża. 9-go w południe i wieczorem po posiłku zaczęliśmy z dzieckiem mieć biegunkę. To prawda zrozumiałe, że ryby i krewetki w restauracji są mrożone, ale należy zadbać o świeżość mrożonek. Po czwarte, całodobowa kolacja w formie bufetu w restauracji ma kilka kategorii i jest nieczynna. Kolacja jest zamknięta o 9:30 krewetki i małże brzytwy zniknęły o 8:20. Podjąłem inicjatywę, aby poprosić o nie kelnera i powiedziano mi, że małży brzytwy zniknęły. Dałem tylko kilka krewetek. To jest po pierwszym dniu majowym, a jeśli jest dobra podaż szczytowa w pierwszy dzień majowy. Sytuacja jest niewyobrażalna.
6. Udogodnienia dla dzieci są kiepskie: projekty typu rodzic-dziecko wymagają rezerwacji i trzeba dołączyć do grupy WeChat. Poszedłem tam o 15:00 i nikt nie grał w żadnym z projektów, a wszyscy pracownicy byli ostatecznie bezczynni , poproszono mnie o rezerwację. To był jedyny raj dla dzieci, w którym mogłem się bawić. W zasadzie wspinają się, co jest bardzo nieprzyjazne małym dzieciom.
Wreszcie, jako hotel z najwyższą oceną w Wanning i numer jeden wśród hoteli rodzinnych, nie ma nic dobrego poza ochroną środowiska. Tylko personel sprzątający w całym hotelu jest uśmiechnięty, od holu po restaurację, wszyscy wyglądają jak wierzyciele Czuję, że nie jestem tu po to, żeby wydawać pieniądze, ale żeby spłacić dług. Co więcej, atrybut rodzic-dziecko jest wyjątkowo słaby. Pokój rodzic-dziecko jest w zasadzie zwykłym pokojem, który został po prostu zmodyfikowany. Plac zabaw dla dzieci jest niewielki i charakteryzuje się niską higieną. Nadal tak jest po szczycie majowym. Trudno sobie wyobrazić, jak to będzie, gdy w okresie szczytu presja obsługi będzie wysoka. Radzę wszystkim wybierać hotele markowe, przynajmniej wyposażenie hotelu i standardy obsługi są większe standaryzowane.
Na koniec powiedziałem hotelowi, że powinni zaprzestać zwykłej public relations w stylu „Bardzo mi przykro, proszę nie zostawiać negatywnych recenzji, a następnym razem obsługa będzie dobra”. , po co czekać do następnego razu i dlaczego pojechałem tam podczas mojego pobytu? Poza tym pomyśl, czy będzie następny raz?
Pierwotny tekstPrzetłumaczono w usłudze Google