"Ten hotel, prowadzony przez Japończyków, oferuje wyjątkowo kiepską obsługę. Zarezerwowałem pokój deluxe, ale przydzielono mi go tylko na piątym piętrze (w hotelu, który ma ponad 20 pięter). To jawna dyskryminacja, oczywista dla każdego, kto ma oczy szeroko otwarte."

"Proszę nie rezerwować tego hotelu, chyba że przeczytałeś ten komentarz. Zarezerwowałem ten hotel, aby świętować Sylwestra. W recepcji zastałem ponad 20 pracowników. Żaden z nich nie wywiązuje się ze swoich obowiązków należycie. Poprosiłem o pokój z widokiem na wieżę Lotus Tower i nikt nie zwrócił na to uwagi. Karta do pokoju nie była aktywowana, kiedy otwierałem pokój. Pracownicy recepcji nawet nie wyjaśnili niczego na temat hotelu, numeru telefonu recepcji, funkcji pokoju, godziny śniadania, piętra, kompletnie nic. Nawet oni nie wiedzą, jak powitać gościa w szpitalu. Pokój był okropny! Wspomnieli, że to hotel 5-gwiazdkowy. Szczoteczkę do zębów 🪥 zapewniają tylko na życzenie. W pokoju jest ponad 8 gniazdek. Ale tylko jedno może z nich korzystać. Pozostałe służą tylko do celów dekoracyjnych. Kierownik hotelu i kierownictwo przyjmują skargi, ale nigdy nie przejmują się odczuciami klientów i obsługą. Kiedy skanuję kartę dostępu do pokoju, plastikowa osłona sama spada. Wykonałem kilka telefonów do recepcji. Nawet oni nigdy nie zostali przeszkoleni, jak komunikować się przez telefon. Przepraszam!! Przepraszam!! Co??? Przepraszam!! Tylko tak się komunikują. W recepcji restauracji personel nawet nie wie, jak sprawdzić numery pokoi ani nazwiska gości. Nawet nie wie, jak odczytać gości hotelowych. Pobiegła do restauracji, mimo że nie miała podstawowej wiedzy, jak otworzyć i przytrzymać drzwi. W restauracji było za dużo personelu, który nic nie robił. Krążył po restauracji. Nigdy nie przejmowali się gośćmi. Ich zachowanie było okropne. Jedzenie było dobre. Niczego nie można polecić w tym hotelu. Proszę, nie marnujcie cennego czasu i pieniędzy na ten hotel bez gwiazdek. Podczas pobytu nie będzie niczego, co by się Państwu podobało. Zastanówcie się dziesięć razy, zanim zarezerwujecie ten hotel. Dziękujemy!"

"Pokój jest bardzo ładny i przestronny. Bardzo czysty, a personel hotelu jest naprawdę przyjazny i pomocny. W tym samym budynku znajduje się centrum handlowe i miejsca, w których można się dobrze bawić. Jest też ogromny basen. Zawsze zatrzymuję się w Marino Beach Colombo."

"Dobra lokalizacja, bardzo ładny widok na morze."

"Pracownicy byli bardzo przyjazni i oferowali doskonałą usługę. Pozwolili nam również sprawdzić wcześnie, co było naprawdę pomocne. Pokój był czysty i miał ładny widok. Śniadanie było przyzwoite z wystarczającym wyborem do wyboru."

"To jest o wiele bardziej cenne hotele na świecie. Jestem teraz w pobliżu 150 czeków i nie mieszkam w Sri Lanka! Galle Face Hotel jest może „stary i zmęczony” w miejscach, ale jego usługa i opieka nad swoimi opiekunami jest, moim zdaniem, nie do pogardy. Pan Feroz, który prowadzi "W Zielonym", hotelowy pub, dba o swoich pracowników i klientów, z nieobszarowym podejściem, które odzwierciedla cały hotel. Panie Gerard Paul, asystent Menedżera Front Desk jest innym menedżerem, który dba o doświadczenia klienta.  Szef Consigliere jest po prostu niesamowity dla wszystkich gości. Postaw to przeciwko chłopcom dzwoniącym, sprzątaczom, mądrym pracownikom w barach i restauracjach, ten hotel ma wszystko. Tak, jak powiedziałem, starzeje się, ale emituje urok i wykorzystał kolonializm, do jego korzyści, zapewniając duże zatrudnienie swoim lokalnym pracownikom."

"This was the worst Shangri-La hotel we've ever stayed at, and without a doubt, the worst service we've experienced at any five-star hotel! To the General Manager and Management Team of Shangri-La Hotel, Colombo: I am writing to formally express my extreme disappointment and outrage regarding our stay at your hotel from February 13th to 15th, 2026. As a loyal Shangri-La Circle member who travels frequently worldwide, I have never encountered such a serious string of service failures at any five-star hotel globally. During our stay, our family occupied executive floor rooms 3009 and 2908. Below are the unacceptable incidents we experienced: 1. **Persistent External Noise Disturbance (February 13th and 14th)** After checking in at 10:00 PM on February 13th, we were immediately disturbed by loud music and vibrations coming from an outdoor venue. Although the operator assured us the music would end by midnight, this was not the case. At 12:30 AM, when we requested a room change, we were told the hotel was fully booked. My husband had to personally go down to the lobby to negotiate, but the issue remained unresolved, and the music continued until 2:00 AM. The next morning, the front desk promised to resolve the problem, but on the evening of February 14th, the music was even louder. After a tiring journey and a sleepless first night, we had to call again at midnight to request a room change. 2. **Serious Security and Privacy Breach (Early Morning, February 15th)** We were finally moved to room 2418 at 12:30 AM on February 15th. However, at approximately 4:00 AM, a staff member directly entered our room using a key card and re-inserted a card to turn on all the lights. This sudden intrusion was terrifying. When my husband confronted him, he claimed he had “delivered sugar to the wrong room.” This was a severe violation of guest privacy and security. Even if a guest requests an item, staff should never enter a room without permission, especially in the middle of the night. This incident left us unable to sleep again. My husband barely slept for two consecutive nights, and I only managed three hours, which severely impacted our subsequent travel plans and well-being. 3. **Lack of Professionalism and Accountability** Most disappointingly, when I raised these issues with the front desk, I received no explanation, not even an apology. The front desk manager came over, handed me a business card, and asked us to email him so he could send us the investigation results. We waited over ten days and received no response. Is this truly the "Heartfelt Hospitality" that Shangri-La claims to uphold? As a member, I expect comfort and security, but what we experienced was a complete breakdown of basic hospitality standards."

"Mieszkanie było dobrze wyposażone, miały wszystkie narzędzia kuchni i dobrą pralkę. Dwie sypialnie miały dobre łóżko i mały balkon, a także widoki na wejście do portu. Z Tuk Tuk byliśmy w 12 minut na Galle Face. Chcielibyśmy wrócić 👍"

"Bardzo miłe"