"Wszystko jest dobre"

"## Obiektywna opinia o nieprzyjemnych doświadczeniach w FLC Ha Long Bay Golf Club & Luxury Resort (Z prawdziwą historią i poradami – jako diamentowy członek platformy turystycznej, często podróżujący służbowo i zatrzymujący się w hotelach gwiazdkowych, z potwierdzoną reputacją, po raz pierwszy piszę negatywną opinię.) Jako organizator podróży, z wyprzedzeniem zarezerwowałem w tym hotelu 4 pokoje dla mojego zespołu na dwie kolejne noce. Z powodu nagłej sytuacji (członek zespołu wymagał pomocy medycznej), złożyliśmy wniosek o anulowanie rezerwacji za pośrednictwem platformy na 24 godziny przed zameldowaniem. Oto przebieg wydarzeń: ### 1. Nieuzasadniona polityka anulowania rezerwacji * Hotel zażądał przedstawienia rachunków szpitalnych, zaświadczeń o diagnozie i list leków od wszystkich chorych osób, aby rozważyć anulowanie odpowiednich pokoi. * Odrzucono prośbę o anulowanie rezerwacji dla kolegi podróżującego z nami (kolega z amerykańskiej firmy, przylatujący z USA). * Po negocjacjach z platformą, ostatecznie zgodzono się, aby inni współpracownicy (nie z USA), którzy nie byli częścią pierwotnej rezerwacji, mogli się zameldować, ale hotel naliczył obowiązkową opłatę w wysokości 36% (od całkowitej ceny pierwotnej rezerwacji) za zmianę nazwiska, zanim pozwolił na zakwaterowanie. ### 2. Sprzeczne zasady zmiany rezerwacji/zakwaterowania * Hotel zgodził się na skrócenie pobytu z dwóch dni do jednego, ale nadal odmówił zwrotu kosztów za drugą noc. * Propozycja skrócenia pobytu spotkała się z odmową, co zmusiło nas do zapłacenia pełnej kwoty za 4 pokoje (oraz pobrano depozyt w wysokości 1 miliona VND za pokój, co daje łącznie 4 miliony VND; poinformowano nas również, że w przypadku płatności kartą zwrot może potrwać do 45 dni, czego nie rozumiem). ### 3. Szokujące warunki higieniczne Po zameldowaniu i osobistym sprawdzeniu znaleziono poważne problemy (załączono kilka zdjęć): * **Higiena pościeli:** Na poduszkach widoczne brązowe plamy (podejrzewane o krew). * **Konserwacja obiektów:** Lampa sufitowa w łazience migotała z powodu złego styku, stwarzając zagrożenie bezpieczeństwa. * **Podstawowe czyszczenie:** Wewnątrz czajnika znajdował się ciemny kamień, a na sofie liczne plamy pleśni. * **Utrzymanie otoczenia:** Farba na ścianach odpadała, na dywanie znajdowały się lepkie pozostałości, których nie usunięto, a na sofie widoczne były odrażające plamy. * **Wyposażenie pokoju:** Jak na hotel pięciogwiazdkowy, kapcie były zaskakująco niskiej jakości klapkami (typu japonki), w nieodpowiednim rozmiarze i łatwo się w nich poślizgnąć, co powodowało ból stóp. * **Bezpieczeństwo żywności:** Na śniadaniu znaleziono zepsute jedzenie, bezpieczeństwo żywności jest niepokojące, nie odważyliśmy się tego zjeść! (patrz zdjęcia) ### Wskazówki i ostrzeżenia * Mechanizm reagowania kryzysowego w tym hotelu jest sztywny, koszty komunikacji w nagłych sytuacjach są niezwykle wysokie, a hotel jest całkowicie obojętny na doświadczenia klienta, obsługa jest bardzo zła. * Standardy higieny nie spełniają podstawowego poziomu międzynarodowych sieci hotelowych; platforma interweniowała w negocjacjach. * Rodzinom podróżującym ze starszymi osobami/dziećmi oraz zespołom biznesowym, zaleca się priorytetowe wybieranie hoteli certyfikowanych w rejonie portu. Mamy nadzieję, że nasze prawdziwe doświadczenia pomogą innym podróżnym uniknąć ryzyka. Życzymy wszystkim udanej podróży w Ha Long Bay!"

"Bardzo klasyczny hotel z niesamowitymi widokami na Ha Long Bay na najwyższych poziomach. Byłyśmy oszołomieni, gdy po raz pierwszy otworzyły zasłony naszych pokoi, aby zobaczyć Zatokę i jej piękno przed nami. Zakrzywione okna widokowe w pokoju są niesamowite, pozwalając nam widok 180⁰. Co za niesamowity widok, aby obudzić się do każdego ranka ... nigdy nie zapomnimy. Pracownicy bardzo profesjonaliści, wszyscy mówili płynnie po angielsku i traktowali nas jak królewskie. Śniadanie były super z bufetem, który oferuje wiele wyborów kuchennych, a restauracja oferuje również szeroki wybór dań niesamowitej świeżości i smaku. Bardzo polecam Paddington dla każdego, kto szuka najlepszej wartości dla pieniędzy podczas wizyty w Ha Long."

"Pokój był czysty i schludny, a obsługa była dobra. Piękna pani w okularach w recepcji była bardzo entuzjastyczna. Pomogła nam zarezerwować samochód do Hanoi i odebrała nas z hotelu. Sprawiła, że ​​nasza podróż była wygodniejsza i entuzjastyczna odpowiedziała na nasze różne zapytania. Serdecznie jej dziękujemy."

"It was my first trip to Vietnam and I was a bit nervous, but the owner was very helpful and willing to help me with anything. It's close to the Halong Bay Marathon venue, so I highly recommend it for anyone taking part in the marathon. There are also many cafes and restaurants nearby."

"The location is in a residential area and is not easy to find."

"Jeśli szukasz piękny widok, to jest idealny hotel do pobytu. Pamiętaj, aby pojechać do pokoi widoku na ocean. U będzie budzić się codziennie do piękna zatoki Halong. Hotel ma 24 godziny na odprawę i recepcjonistów są bardzo pomocne."

"Very comfort stay. Location not so great. Room was spacious, bed was very comfortable to sleep. The swimming pool was a great to relax. I did eat outside this hotel but they also,provide food and drinks. The staffs are very friendly, reception very clean"

"The room is smelly, dirty, the walls are peeling and the air conditioner is dripping. There is one room on the top floor without a bathroom, the whole building is not finished yet."