Harmony HaLong Hotel ★★★

"The hotel was very clean, the facilities were new, and most importantly, the front desk staff were incredibly welcoming. They arranged a Ha Long Bay cruise for us that was cheaper than buying tickets outside the hotel. The cruise included a buffet and afternoon tea, and a shuttle service to and from the pier. They also arranged a bus to Hanoi for us, costing 250,000 VND per person. We were taken to the bus terminal by car, then took a luxury tourist bus (only three seats per row) to Hanoi, and from there, we were transferred to another car to be taken directly to the hotel."

FLC Halong Bay Golf Club & Luxury Resort ★★★★★

"## Obiektywna opinia o nieprzyjemnych doświadczeniach w FLC Ha Long Bay Golf Club & Luxury Resort (Z prawdziwą historią i poradami – jako diamentowy członek platformy turystycznej, często podróżujący służbowo i zatrzymujący się w hotelach gwiazdkowych, z potwierdzoną reputacją, po raz pierwszy piszę negatywną opinię.) Jako organizator podróży, z wyprzedzeniem zarezerwowałem w tym hotelu 4 pokoje dla mojego zespołu na dwie kolejne noce. Z powodu nagłej sytuacji (członek zespołu wymagał pomocy medycznej), złożyliśmy wniosek o anulowanie rezerwacji za pośrednictwem platformy na 24 godziny przed zameldowaniem. Oto przebieg wydarzeń: ### 1. Nieuzasadniona polityka anulowania rezerwacji * Hotel zażądał przedstawienia rachunków szpitalnych, zaświadczeń o diagnozie i list leków od wszystkich chorych osób, aby rozważyć anulowanie odpowiednich pokoi. * Odrzucono prośbę o anulowanie rezerwacji dla kolegi podróżującego z nami (kolega z amerykańskiej firmy, przylatujący z USA). * Po negocjacjach z platformą, ostatecznie zgodzono się, aby inni współpracownicy (nie z USA), którzy nie byli częścią pierwotnej rezerwacji, mogli się zameldować, ale hotel naliczył obowiązkową opłatę w wysokości 36% (od całkowitej ceny pierwotnej rezerwacji) za zmianę nazwiska, zanim pozwolił na zakwaterowanie. ### 2. Sprzeczne zasady zmiany rezerwacji/zakwaterowania * Hotel zgodził się na skrócenie pobytu z dwóch dni do jednego, ale nadal odmówił zwrotu kosztów za drugą noc. * Propozycja skrócenia pobytu spotkała się z odmową, co zmusiło nas do zapłacenia pełnej kwoty za 4 pokoje (oraz pobrano depozyt w wysokości 1 miliona VND za pokój, co daje łącznie 4 miliony VND; poinformowano nas również, że w przypadku płatności kartą zwrot może potrwać do 45 dni, czego nie rozumiem). ### 3. Szokujące warunki higieniczne Po zameldowaniu i osobistym sprawdzeniu znaleziono poważne problemy (załączono kilka zdjęć): * **Higiena pościeli:** Na poduszkach widoczne brązowe plamy (podejrzewane o krew). * **Konserwacja obiektów:** Lampa sufitowa w łazience migotała z powodu złego styku, stwarzając zagrożenie bezpieczeństwa. * **Podstawowe czyszczenie:** Wewnątrz czajnika znajdował się ciemny kamień, a na sofie liczne plamy pleśni. * **Utrzymanie otoczenia:** Farba na ścianach odpadała, na dywanie znajdowały się lepkie pozostałości, których nie usunięto, a na sofie widoczne były odrażające plamy. * **Wyposażenie pokoju:** Jak na hotel pięciogwiazdkowy, kapcie były zaskakująco niskiej jakości klapkami (typu japonki), w nieodpowiednim rozmiarze i łatwo się w nich poślizgnąć, co powodowało ból stóp. * **Bezpieczeństwo żywności:** Na śniadaniu znaleziono zepsute jedzenie, bezpieczeństwo żywności jest niepokojące, nie odważyliśmy się tego zjeść! (patrz zdjęcia) ### Wskazówki i ostrzeżenia * Mechanizm reagowania kryzysowego w tym hotelu jest sztywny, koszty komunikacji w nagłych sytuacjach są niezwykle wysokie, a hotel jest całkowicie obojętny na doświadczenia klienta, obsługa jest bardzo zła. * Standardy higieny nie spełniają podstawowego poziomu międzynarodowych sieci hotelowych; platforma interweniowała w negocjacjach. * Rodzinom podróżującym ze starszymi osobami/dziećmi oraz zespołom biznesowym, zaleca się priorytetowe wybieranie hoteli certyfikowanych w rejonie portu. Mamy nadzieję, że nasze prawdziwe doświadczenia pomogą innym podróżnym uniknąć ryzyka. Życzymy wszystkim udanej podróży w Ha Long Bay!"

Helen Halong Hotel ★★★★

Paddington Hotel Halong Bayview ★★★★★

"Good location near the beach, the room was clean and comfortable bed. Good breakfast"

River Way Hotel Ha Long ★★★★

"The accommodations, dining, transportation, and shopping are all very convenient, exceeding expectations. The first-floor lounge area is a popular spot for photos. Facilities: Excellent, very clean. Hygiene: Excellent, cleaned daily. Environment: Excellent, with mountains and water right outside. Service: Breakfast can be ordered and delivered to the room (advance booking required)."

Mimosa Halong Hotel ★★★

"Hotel is very new. Spacious room and clean. Owner is very friendly and able to speak English. There are restaurants and cafe around the hotel."

Candy Hotel ★★

"The location is in a residential area and is not easy to find."

Golden Sea Hotel ★★★★

"If ya looking for a beautiful view, this is a perfect hotel to stay. Remember to go for the ocean view rooms. U will wake up everyday to the beauty of Halong bay. The hotel have 24 hours counter service and the receptionists are very helpful. I loved my stay at this hotel."

Royal Hotel Halong - Hon Gai ★★

"Customer service awful! Staff not friendly or helpful. Couldn’t even book transport from the hotel. Big hotel but was empty as they said they had a big conference coming. This was all they cared about. Would not recommend and left 3 days early (which they still charged for!) "