Hotele z: Pools w Canton of Luxembourg, Luxembourg

Zatrzymałem się w hotelu DoubleTree Luxembourg z moim 80-letnim ojcem, który chorował i był bardzo zmęczony po długim dniu podróży. Niestety, pokój, który nam przydzielono, znajdował się tuż obok silników windy, a hałas nie dawał nam spać prawie przez całą noc. Mój ojciec w końcu zasnął około 7:00–7:30 rano po godzinach dyskomfortu. Jednak o 8:00 rano ktoś zapukał do naszych drzwi. Otworzyłem je półprzytomny, a pracownik powiedział tylko „Wszystko w porządku” i odszedł. Później zobaczyłem tę samą osobę ponownie w uniformie, więc najwyraźniej była członkiem personelu hotelowego. Nadal nie rozumiem, dlaczego zapukali o tej porze i co właściwie znaczyło „w porządku”, zwłaszcza że było oczywiste, że w pokoju panował poważny hałas, a goście mogli jeszcze odpoczywać. Podzieliłem się tym wszystkim z recepcją i uprzejmie poprosiłem o rozmowę z menedżerem. Zamiast krótkiej rozmowy, a nawet szybkiego potwierdzenia, otrzymałem odręcznie napisaną notatkę z e-mailem od menedżera. Podróżując z obolałym i wyczerpanym starszym rodzicem, szczerze liczyłem na odrobinę zrozumienia i empatii. Nawet krótkie przeprosiny wiele by w tamtej chwili znaczyły. Powinienem wspomnieć, że śniadanie również było dość skromne i nie dorównywało standardom DoubleTree, do których jestem przyzwyczajony, więc ogólnie pobyt niestety znacznie odbiegał od tego, czego zazwyczaj doświadczam w hotelach Hilton. Piszę to nie po to, żeby narzekać dla samego narzekania, ale dlatego, że sytuacja naraziła mojego ojca – który i tak już choruje – na niepotrzebny stres. Jako lojalny członek Hilton Honors, to doświadczenie było dla mnie trudne i szczerze mam nadzieję, że menedżerowie przyjrzą się temu, co się stało i podejmą odpowiednie kroki, aby to naprawić.

Perfect stay, spacious rooms, great service. Very close to the city centre. Breakfast was also very good, not crazy amount of options but everything was fresh and tasty, service was awesome. For sure recommend to stay here

Lokalizacja jest nieco na uboczu; najbliższy autobus zatrzymuje się około 150 metrów od hotelu. Pokoje wydają się nieco przestarzałe i pomimo tabliczki „Nie przeszkadzać” na drzwiach, personel sprzątający zapukał. Zapach środków czyszczących był bardzo intensywny, a łóżka wyjątkowo miękkie, co jest kwestią gustu. Poza tym pokoje były czyste i sprzątane codziennie. Zaplecze odnowy biologicznej, takie jak sauna, basen i siłownia, jest dość małe w porównaniu do liczby gości. Moim zdaniem jedzenie nie dorównywało standardowi czterogwiazdkowego hotelu; miałem lepsze doświadczenia. Jednak prawie cały personel był niezwykle przyjazny. Ogólnie rzecz biorąc, nie zarezerwowałbym tego hotelu ponownie, ponieważ łóżko było dla mnie zbyt miękkie, a hotel ma już swoje lata.