1. Jak pobrać i korzystać z eSIM po zakupie?
System wyśle kod QR do pobrania eSIM na adres e-mail powiązany z Twoim zamówieniem po dokonaniu zakupu.
2. Co zrobić, jeśli nie otrzymam e-maila z kodem QR do pobrania?
Skontaktuj się z obsługą klienta, aby ponownie wysłać kod QR.
3. Czy mogę pobrać profil eSIM na różnych urządzeniach?
Nie, jeden profil eSIM obsługuje pobranie tylko na jedno urządzenie.
4. Dlaczego po zeskanowaniu kodu QR eSIM na urządzeniu nie można „dodać planu sieci komórkowej”?
Upewnij się, że Twoje urządzenie jest podłączone do WiFi i spróbuj ponownie.
5. Jak przełączyć dane na eSIM?
Sprawdź, czy numer komórkowy jest włączony, wybierając „Sieć komórkowa – Numer komórkowy – Włącz ten numer”. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z obsługą klienta.
6. Jak sprawdzić numer ICCID?
Jeśli numer komórkowy jest aktywny, możesz sprawdzić ICCID w „Ustawienia ogólne – Informacje – eSIM”.
7. Udało mi się pomyślnie aktywować usługę eSIM, ale odpowiednie urządzenie nie może połączyć się z siecią komórkową. Co powinienem zrobić?
Proszę wyłączyć i ponownie uruchomić urządzenie oraz zaktualizować wersję iOS, a następnie spróbować ponownie.
8. Problem z udostępnianiem hotspotu przez eSIM
Ze względu na różne wersje oprogramowania telefonów, jeśli eSIM działa poprawnie, ale nie można udostępniać hotspotu, spróbuj wykonać poniższe kroki, aby przywrócić tę funkcję:
1) Czy telefon jest na abonament lub zablokowany
2) Czy VPN jest wyłączony
3) Czy włączono roaming danych
4) Czy ustawić eSIM jako numer główny
5) Czy telefon został zaktualizowany do najnowszej wersji iOS (iOS 13.6)?
6) Proszę użyć jednej fizycznej karty SIM do połączenia z internetem, włączyć funkcję udostępniania hotspotu w telefonie (upewniając się, że hotspot działa), a następnie nie wyłączać hotspotu i przełączyć telefon na eSIM do połączenia z internetem. Proszę kilkakrotnie powtórzyć próbę, włączając i wyłączając urządzenie.
7. Jeśli powyższe problemy zostały wykluczone, skontaktuj się z obsługą klienta
