Hotele z: breakfast w Grand Est, France

„2 personnes 1serviette malgré demande. Petit déjeuner non frais . yaourth tiède. Pas de salé au petit déjeuner le dimanche matin. Manque d'hygiène pour le pain. Tout le monde le touche pour pouvoir le couper. Chambre lit oriente face a la fenêtre avec balcon traversant. Tout le monde profite des vues sur chambre. Aucune climatisation, il faisait très chaud mais impossible d'ouvrir la fenêtre le monde passe sur le balcon. Dommage le cadre verdoyant extérieur est sympa. Fortement déçus.”

„When I booked the rate given was EUR 108 inclusive of tax, and to pay at property. I did not include breakfast. However, when I arrived they charged my EUR 145. No details printed. They only send me the invoice via email after I have left the hotel. Then only i realized the amount was different and they added breakfast without telling me! We didn't take any breakfast as I assume it was how I booked earlier via Trip.com.”

„UNIKAJCIE ZA WSZELKĄ CENĘ, ponieważ ten hotel nie jest wart ani pieniędzy, ani zaufania gości. Przebywałam w Le Grand Hôtel Strasbourg od 5 do 6 października 2025 roku (pokój 317). To, co wydarzyło się tamtej nocy, było nie do przyjęcia dla żadnego hotelu, a co dopiero dla trzygwiazdkowego. Około 2:00 w nocy nagle obudziło mnie głośne pukanie. Mężczyzna na zewnątrz odmówił podania nazwiska, mówiąc jedynie: „Wzywał pan coś; przyniosę panu”. O nic nie prosiłam. Nie chciał podać swojego nazwiska, a ja nie mogłam go potwierdzić bez wizjera. Następnie zapytał: „Czy jest pani Chińczykiem w pokoju 317?”. Jestem *****ą podróżującą samotnie. Kiedy powiedziałam, że nie, odparł: „Och, może zamieniliście się pokojami albo ktoś opowiedział żart” i wyszedł. Próbowałam dodzwonić się do recepcji z telefonu przy łóżku, ale był zepsuty. Następnie zadzwoniłem z telefonu komórkowego pod numer z Map Google; odebrał ten sam mężczyzna, potwierdzając jedynie, że jest pracownikiem hotelu. Powiedział, że dzwonił „Chińczyk” z prośbą o pomoc, podając, że jest w 317 i poprosił recepcjonistkę o przybycie, ponieważ ma niepełnosprawność. Zamiast zweryfikować tę prośbę (która ostatecznie okazała się pochodzić od gościa hotelu ibis), recepcjonista po prostu sprawdził w systemie hotelowym, przeczytał moje imię i nazwisko na głos, założył, że jest poprawne, ponieważ „wyglądało na chińskie”, i zapukał o 2 w nocy. Kiedy zapytałem, czy potwierdził imię i nazwisko dzwoniącego, odpowiedział: „Zwykle nie pytamy o imiona naszych gości”. Odmówił mi również podania swojego imienia. Dopiero następnego ranka menedżerka powiedziała, że ​​ma na imię „Francis”. Kiedy zapytałem o nazwisko, odpowiedziała: „Tak się tu posługuje”. Całe to zdarzenie świadczy o poważnych zaniedbaniach w zakresie bezpieczeństwa, profesjonalizmu i prywatności: - Brak nocnego protokołu bezpieczeństwa; personel puka do drzwi gości o 2 w nocy bez weryfikacji. - Zepsuty telefon w pokoju i brak wizjera świadczą o ewidentnym zagrożeniu bezpieczeństwa. - Pracownik nie potwierdził tożsamości dzwoniącego. - Uzyskał dostęp do mojego pełnego imienia i nazwiska na głos, co stanowi naruszenie prywatności. - Jego założenie, że chińskie imię oznacza Chińczyka, świadczy o dyskryminacji rasowej i płciowej. - Zamiast przeprosić, próbował zrzucić odpowiedzialność na mnie, kogoś, kogo obudził OD NIEGO. DOBRA WIADOMOŚĆ: Niejasna odpowiedź kierownika dotycząca jego tożsamości świadczy o dobrej ochronie prywatności w hotelu. Tyle że prywatność nie miała nic wspólnego z gośćmi. Z tego powodu spędziłem noc w poczuciu zagrożenia i nie mogłem spać do 4 rano. Cierpię na neurastenię, a takie budzenie wywołało u mnie poważny stres. Następnego ranka kierownik recepcji przyznał, że właściwy protokół wymaga sprawdzenia imienia i nazwiska gościa przed wejściem do jego pokoju – co oznacza, że ​​pracownik całkowicie zignorował standardową procedurę. Powtarzała: „To pierwszy raz, kiedy nam się to przydarzyło”. To oświadczenie po raz kolejny pokazało niesamowitą kulturę korporacyjną tego hotelu: przerzucanie odpowiedzialności na niewinnych gości. Próbowała przedstawić incydent jako odosobniony przypadek, a nie problem systemowy. Gdyby jednak ich szkolenie było naprawdę profesjonalne i ujednolicone, taki błąd nigdy by się nie wydarzył. Cała ta sytuacja BYŁA problemem systemowym: słabe przeszkolenie personelu, brak nadzoru i lekceważenie prywatności i bezpieczeństwa gości. Hotel nie był w stanie odróżnić połączeń wewnętrznych od zewnętrznych, co oznacza, że ​​nie mógł zweryfikować, skąd pochodzi połączenie. Gdyby mężczyzna pod moimi drzwiami nie był pracownikiem, nie miałbym jak się bronić. Goście zasługują na bezpieczeństwo, przejrzystość i szacunek – a nie na strach, zaniedbanie i dyskryminację. Dopóki hotel nie weźmie odpowiedzialności i nie wdroży realnych środków bezpieczeństwa, nadal będzie istniało ryzyko, że inny gość zostanie zakłócony o 2 w nocy, nadal będzie dochodziło do naruszania prywatności przez personel, a także istnieje ryzyko zmarnowania pieniędzy, a w nocy nie da się spać i cierpi się psychicznie.”

„Conveniently located in the city centre and within walking distance of most attractions. The room was sizeable and comfortable for a couple, with enough room to open up two luggage bags on the floor. We were also pleasantly surprised with a goodie bag of local treats (chocolate, cookies and honey) in a reusable tote bag.”

„Great location between the train station and the Christmas market (main town). The morning-shift staff made me feel a little uncomfortable, they didn’t allow me to bring my small luggage into the breakfast room which I understood, but afterward two men (different time/room) were allowed to bring their checked luggage and sat right next to me that made me wonder why.. But despite that, the stay was really good”

„Goede bedden, kamer schoon, lokatie niet mooi, maar heel handig op doorreis. Vriendelijk personeel maar ook minpunten: sauna deed het niet, telefoon buiten werking. tv deed het pas nadat we zelf de stekker uit het stopcontact hadden gehaald en ergens onder een plank weer aangesloten hadden. Er was geen handzeep en geen douchegel / geen shampoo. Te weinig toiletpapier. Ontbijt karig voor de prijs van €18,-.”

„- Dobrze. Spa dostępna, ale w nadwyżce”

„Meme si légèrement vieillissant bon hotel bien placé dans obernai. Le spa en accès libre est un plus. Chambre au calme”

„Reception was friendly and efficient. Breakfast was of excellent quality, particularly the cremant. Location in the heart of the old quarter cannot be beat. We were given the room on the ground floor, ideal for people with heavy luggage. Noise was not a problem in mid-March. Would love to stay here again.”

„The room is clean, but it was too small. The bathroom was really small and it was too difficult to use it. The room has kettle and some tea and coffee. There was not any noise in the room during our stay. Their servicing was good and every day clean the room if you want. The location of hotel is good enough for walking around the city and there are a lot of cafe and restaurant nearby. The breakfast was delicious with many choices. Also there are a coffee machine in the lobby and you can have free coffee, also have the water machine which have 3 types of water. I like this hotel but actually I don’t want to stay there again as the bathroom was not good enough. Also there isn’t any view.”