AAnonimowy użytkownikW pokoju wciąż pachniało jak w nowym hotelu, co przyprawiało mnie o ból głowy. To było najgorsze doświadczenie hotelowe, jakie kiedykolwiek miałem. Po wszystkich tych nieprzyjemnych wydarzeniach, kiedy wróciłem do hotelu, wszystkie moje rzeczy zostały wyniesione i upchane razem. Brakowało niektórych rzeczy i musiałem wrócić na dół, żeby je znaleźć. Miałem rezerwację na dwie noce, ale recepcjonistka powiedziała, że po wyniesieniu wszystkiego zobaczyła rezerwację tylko na jedną noc (próbowałem pokazać jej rezerwację na dwie noce podczas zameldowania, ale wydawała się zdezorientowana). W końcu, po tym jak argumentowałem, że to nie były dwie noce i nadal chce zobaczyć rezerwację, musiałem jej pokazać daty. Okazało się, że albo Trip.com, albo system hotelowy miał błąd. Byłem już zdenerwowany i płakałem jak wryty, dopóki inny gość nie przyniósł mi chusteczek – bardzo dziękuję! Na szczęście nie jestem gadatliwy. Piszę tę recenzję, żeby poprawić. Chciałbym, żeby recepcjoniści przeszkolili swoich pracowników w zakresie procedur pracy i procesu zameldowania. Powinni sprawdzić rezerwację i za każdym razem sprawdzać ją dwukrotnie, żeby zapobiec ponownemu wystąpieniu takiej sytuacji. Tak czy inaczej, odejmuję jedną gwiazdkę za szok!
W pokoju nadal unosił się silny zapach „nowego pokoju”, który przyprawił mnie o ból głowy.
Odkąd zatrzymuję się w hotelach, to pierwsze miejsce, w którym spotkało mnie tak złe doświadczenie. Po tym, jak przeżyłem trudną sytuację na zewnątrz, wróciłem do hotelu i okazało się, że wszystkie moje rzeczy zostały wyniesione z pokoju i spakowane razem. Niektórych rzeczy brakowało, a inne były rozrzucone w różnych miejscach, więc musiałem zejść na dół i ich poszukać ponownie.
Zarezerwowałem 2 noce, ale recepcjonista powiedział, że po wyniesieniu moich rzeczy z pokoju system wyświetlił tylko jedną noc. Podczas meldowania się pierwszej nocy próbowałem pokazać potwierdzenie rezerwacji z informacją o 2 nocach, ale pracownik wydawał się wtedy zdezorientowany. Kiedy upierałem się, że to 2 noce, nie poprosili o ponowne sprawdzenie rezerwacji, dopóki sam nie pokazałem dokładnych dat.
Nie jestem pewien, czy to był błąd Trip.com, czy systemu hotelowego, ale w tamtej chwili byłem już bardzo zdenerwowany, a ta sytuacja doprowadziła mnie do łez. Inny gość uprzejmie dał mi chusteczki i naprawdę doceniam ten gest.
Na szczęście nie jestem osobą, która lubi się kłócić, ale uważam, że ważne jest, aby zostawić tę recenzję do poprawy. Sugerowałbym lepsze przeszkolenie personelu w zakresie procesu zameldowania. Proszę zawsze sprawdzać potwierdzenie rezerwacji gościa i potwierdzać długość pobytu podczas zameldowania, aby zapobiec podobnym błędom w przyszłości.
Z tego powodu odejmuję 1 gwiazdkę za szok i stres, jakie to wywołało.
Pokaż więcej