3-Star hotele w: Grand Est, France

„2 personnes 1serviette malgré demande. Petit déjeuner non frais . yaourth tiède. Pas de salé au petit déjeuner le dimanche matin. Manque d'hygiène pour le pain. Tout le monde le touche pour pouvoir le couper. Chambre lit oriente face a la fenêtre avec balcon traversant. Tout le monde profite des vues sur chambre. Aucune climatisation, il faisait très chaud mais impossible d'ouvrir la fenêtre le monde passe sur le balcon. Dommage le cadre verdoyant extérieur est sympa. Fortement déçus.”

„UNIKAJCIE ZA WSZELKĄ CENĘ, ponieważ ten hotel nie jest wart ani pieniędzy, ani zaufania gości. Przebywałam w Le Grand Hôtel Strasbourg od 5 do 6 października 2025 roku (pokój 317). To, co wydarzyło się tamtej nocy, było nie do przyjęcia dla żadnego hotelu, a co dopiero dla trzygwiazdkowego. Około 2:00 w nocy nagle obudziło mnie głośne pukanie. Mężczyzna na zewnątrz odmówił podania nazwiska, mówiąc jedynie: „Wzywał pan coś; przyniosę panu”. O nic nie prosiłam. Nie chciał podać swojego nazwiska, a ja nie mogłam go potwierdzić bez wizjera. Następnie zapytał: „Czy jest pani Chińczykiem w pokoju 317?”. Jestem *****ą podróżującą samotnie. Kiedy powiedziałam, że nie, odparł: „Och, może zamieniliście się pokojami albo ktoś opowiedział żart” i wyszedł. Próbowałam dodzwonić się do recepcji z telefonu przy łóżku, ale był zepsuty. Następnie zadzwoniłem z telefonu komórkowego pod numer z Map Google; odebrał ten sam mężczyzna, potwierdzając jedynie, że jest pracownikiem hotelu. Powiedział, że dzwonił „Chińczyk” z prośbą o pomoc, podając, że jest w 317 i poprosił recepcjonistkę o przybycie, ponieważ ma niepełnosprawność. Zamiast zweryfikować tę prośbę (która ostatecznie okazała się pochodzić od gościa hotelu ibis), recepcjonista po prostu sprawdził w systemie hotelowym, przeczytał moje imię i nazwisko na głos, założył, że jest poprawne, ponieważ „wyglądało na chińskie”, i zapukał o 2 w nocy. Kiedy zapytałem, czy potwierdził imię i nazwisko dzwoniącego, odpowiedział: „Zwykle nie pytamy o imiona naszych gości”. Odmówił mi również podania swojego imienia. Dopiero następnego ranka menedżerka powiedziała, że ​​ma na imię „Francis”. Kiedy zapytałem o nazwisko, odpowiedziała: „Tak się tu posługuje”. Całe to zdarzenie świadczy o poważnych zaniedbaniach w zakresie bezpieczeństwa, profesjonalizmu i prywatności: - Brak nocnego protokołu bezpieczeństwa; personel puka do drzwi gości o 2 w nocy bez weryfikacji. - Zepsuty telefon w pokoju i brak wizjera świadczą o ewidentnym zagrożeniu bezpieczeństwa. - Pracownik nie potwierdził tożsamości dzwoniącego. - Uzyskał dostęp do mojego pełnego imienia i nazwiska na głos, co stanowi naruszenie prywatności. - Jego założenie, że chińskie imię oznacza Chińczyka, świadczy o dyskryminacji rasowej i płciowej. - Zamiast przeprosić, próbował zrzucić odpowiedzialność na mnie, kogoś, kogo obudził OD NIEGO. DOBRA WIADOMOŚĆ: Niejasna odpowiedź kierownika dotycząca jego tożsamości świadczy o dobrej ochronie prywatności w hotelu. Tyle że prywatność nie miała nic wspólnego z gośćmi. Z tego powodu spędziłem noc w poczuciu zagrożenia i nie mogłem spać do 4 rano. Cierpię na neurastenię, a takie budzenie wywołało u mnie poważny stres. Następnego ranka kierownik recepcji przyznał, że właściwy protokół wymaga sprawdzenia imienia i nazwiska gościa przed wejściem do jego pokoju – co oznacza, że ​​pracownik całkowicie zignorował standardową procedurę. Powtarzała: „To pierwszy raz, kiedy nam się to przydarzyło”. To oświadczenie po raz kolejny pokazało niesamowitą kulturę korporacyjną tego hotelu: przerzucanie odpowiedzialności na niewinnych gości. Próbowała przedstawić incydent jako odosobniony przypadek, a nie problem systemowy. Gdyby jednak ich szkolenie było naprawdę profesjonalne i ujednolicone, taki błąd nigdy by się nie wydarzył. Cała ta sytuacja BYŁA problemem systemowym: słabe przeszkolenie personelu, brak nadzoru i lekceważenie prywatności i bezpieczeństwa gości. Hotel nie był w stanie odróżnić połączeń wewnętrznych od zewnętrznych, co oznacza, że ​​nie mógł zweryfikować, skąd pochodzi połączenie. Gdyby mężczyzna pod moimi drzwiami nie był pracownikiem, nie miałbym jak się bronić. Goście zasługują na bezpieczeństwo, przejrzystość i szacunek – a nie na strach, zaniedbanie i dyskryminację. Dopóki hotel nie weźmie odpowiedzialności i nie wdroży realnych środków bezpieczeństwa, nadal będzie istniało ryzyko, że inny gość zostanie zakłócony o 2 w nocy, nadal będzie dochodziło do naruszania prywatności przez personel, a także istnieje ryzyko zmarnowania pieniędzy, a w nocy nie da się spać i cierpi się psychicznie.”

„Tout était très bien. Nous avons passé une nuit, pour plus, quelques rangements de plus seraient bien venus. Nous avons un peu tourné en rond pour y arriver, le gps ne nous a pas donné la route jusqu’au parking. Le personnel est très sympathique et serviable. Petit déjeuné très bien servi.”

„Parfait, comme d'habitude.”

„La literie était confortable, la douche était propre et fonctionnelle. A noter que la 2eme chambre réservée avait des cheveux sur les tapis qui ne nous appartenant pas.”

„房間乾淨，空間不大，服務人員也會幫忙處理問題 早餐還不錯，現在歐洲物價高，這家的早餐性價比滿高，是西式早餐，沒有熱食 房間沒有煮水壺跟吹風機 就是一個簡單過夜的地方，在google 上的評價不是很好，我想跟分到的房間有關，夏天這裡沒冷氣，現在是冬天，以後有需要，不是夏天的話，我會回來住 窗戶外有個電動遮陽，按鍵在窗戶的角落”

„The hotel ”la bourse” is very conveniently situated, some 4 minutes on foot from the main station and even closer to the city center with it's bars and shops. Although the center is still a little bit away, it's too loud, to sleep with the the window open. The house and the rooms are in a likeable, past-decades-style and - for example - a big reproduction of an 19th-century picture of a local factory in the room is a very nice alternative to the standard-modern-”art” so many hotels display. Sadly the whole house seems a little bit worn off and especially the breakfast room is quite inconvenient. Not five, but six or seven stars should be granted for the concierge service. The head of reception is an example of style and dignity and treats his customers with great formality and respect. Especially those, who have a traditional sense of good behavior, will probably enjoy the acquaintance and likewise the stay.”

„Санузел как-то коряво сделан. Какая-то шторка для душа ужасная. Но самое ужасное, что если кто-то в номерах сверху смывает унитаз, то слышно как все это бежит по трубам в санузле, как будто это в вашем номере что-то смысли.”

„Hotel staff very friendly and shared us alot of information like where we can go around the town to visit. But the hotel itself it in a much quite area thus the security seem to be not so good.The lift need no key card to get around to any floor so overall the security could still be improve by the htl. We met a homeless guy that follow us into the htl when we choose to ignore him on the way back. Saw the staff speaking to him for awhile not exactly understand what they were talking about but anyway security need to be improved. Other than that the room was OK. With good heater that keep us warm. Location to Colmar strain St was a near 5 to 7 mines walk. Breakfast provided min choices but still a proper meal wz breads, eggs, cheese and free flow teas and coffee throughout the stay.”